진짜 소통이 하고 싶기도 해!Words by Jeong-Yoon Lee 온라인 쇼핑몰에서 디자이너로 10년 넘게 근무하며 바로 옆자리에서 고객센터(CS) 직원들이 감당해야 하는 폭발적인 문의량을 지켜봤다. 매일이 전쟁터 같았고, 브랜드가 즉시 개선해야 할 부분도 적지 않았다. 옆자리에서 들려오는 문의 중 일부는 상품 페이지에 반영하는 것이 필요하다고 판단해, 담당 직원과 논의 후 신속하게 적용했다.​하지만 CS 직원들은 출근부터 퇴근까지 끊임없이 고객 문의를 처리하며 엄청난 감정 노동을 감당해야 했다. 판매량이 늘어나는 만큼 CS 문의도 폭발적으로 증가했기에, 많이 팔린다고 마냥 기뻐할 수만은 없었다.​이런 환경에서 AI는 고객 응대의 효율성을 높이고, 직원들의 스트레스를 줄이는 역할을 한다. 챗봇과 A..

AI, 직원들의 업무 만족도를 높일 수 있을까?패션 리테일 업계가 AI의 역할을 단순한 생산성 향상을 넘어, 직원 경험과 업무 만족도를 개선하는 도구로 재조명하고 있다. 최근 패션 업계를 포함한 다양한 기업들은 AI 기술이 직원들의 의사결정을 돕고, 업무 스트레스를 줄이며, 궁극적으로 직장 내 만족도를 높이는 데 기여할 수 있다는 점에 주목하고 있다.​ AI, 직장 내 업무 만족도를 높이는 방법AI가 직원들의 업무 만족도를 향상시키는 방식은 다양하다. 대표적으로 의사결정을 돕고, 새로운 기술을 학습할 기회를 제공하며, HR(인사) 정책을 쉽게 이해하도록 지원하는 것이 포함된다.​①질문 해결 및 업무 지원미국 최대 유통업체 월마트(Walmart)를 비롯한 여러 기업들은 AI 기반의 플랫폼을 도입해 직원들이..

사고 접수, 보험료 청구, 계약 변경 시 필요한 절차자동차보험 가입 후에는 보험사 고객센터를 어떻게 활용하는지가 중요하다. 사고 발생 시 빠른 대응을 위해, 그리고 보험료 청구나 계약 변경이 필요할 때 원활한 진행을 위해 고객센터 활용법을 미리 익혀두는 것이 필수다.  1. 사고 접수 – 신속하고 정확한 대응이 핵심교통사고가 발생하면 가장 먼저 해야 할 일은 보험사 고객센터에 사고를 접수하는 것이다.​사고 접수 절차①안전 조치 차량을 안전한 곳으로 이동 후 비상등을 켜고 삼각대를 설치한다. 부상자가 있을 경우 즉시 119에 신고한다.②사고 현장 기록 차량 파손 부위 및 사고 현장을 다양한 각도로 촬영한다. 블랙박스 영상을 별도로 저장해 둔다. 상대 차량 운전자 정보 및 연락처를 확보한다.③보험사 고객센터..