양극화된 시대, 패션 브랜드는 어떻게 고객 충성도를 유지할까?

소비자와의 실질적인 관계를 구축

‘커뮤니티’와 같은 브랜딩 용어에 대한 소비자들의 회의감이 커지는 가운데, 브랜드들은 고객 충성도를 유지하기 위해 새로운 유형의 이벤트와 이니셔티브를 도입하고 있다. 기업들은 특정 고객층을 직접 겨냥한 지역 맞춤형 이벤트를 개최하며, 정치적으로 편향되지 않으면서도 브랜드 가치를 더욱 강화하는 전략을 펼치고 있다.

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브랜드 커뮤니티, 새로운 도전 과제가 되다

한때 혁신적인 마케팅 전략으로 여겨졌던 ‘브랜드 커뮤니티’ 구축은 이제 수많은 브랜드들이 활용하는 기본적인 마케팅 방식이 되었다. 그러나 현재의 정치적 분열과 가치 소비 트렌드 속에서 브랜드들은 신중한 균형을 유지해야 하는 도전에 직면해 있다.

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브랜드가 어떤 가치를 강조하느냐에 따라 특정 소비층을 끌어들일 수도 있지만, 동시에 반대 진영의 소비자를 소외시킬 위험도 존재하기 때문이다. 이에 따라, 브랜드들은 ‘명확한 가치관’을 유지하면서도 정치적으로 과하게 보이지 않도록 조율하는 전략을 채택하고 있다.

 

새로운 접근법: 로컬 이벤트와 직접적인 소통

브랜드들은 고객들과 더욱 긴밀한 유대감을 형성하기 위해 ‘오프라인 경험’을 강화하고 있다. 이를 위해, 단순한 브랜드 홍보를 넘어 특정 고객층과 직접 소통할 수 있는 맞춤형 이벤트를 기획하는 것이 핵심 전략으로 자리 잡고 있다.

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예를 들어, 미국의 럭셔리 패션 브랜드 세인트 존(St. John)과 시계 및 라이프스타일 브랜드 시놀라(Shinola)는 각자의 핵심 고객층을 겨냥한 소규모 지역 행사를 개최하며, 브랜드 가치를 강조하는 방식으로 충성도 높은 소비자층을 공고히 하고 있다.

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이처럼 브랜드들은 가치 기반 브랜딩을 유지하면서도 소비자와 직접 만나는 경험을 확대하는 것을 통해 충성도를 높이는 방향으로 나아가고 있다.

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정치적 논란 없이 가치를 강조하는 법

현재 소비자들은 브랜드가 ‘어떤 가치를 지향하는지’를 중요하게 생각하지만, 정치적으로 편향된 메시지에는 피로감을 느끼는 경우도 많다. 따라서 브랜드들은 특정 이슈에 대해 직접적으로 입장을 표명하기보다는, 고유한 브랜드 철학과 문화를 강화하는 방식으로 접근하고 있다.

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결국, 브랜드 충성도를 유지하고 성장시키기 위해서는 단순한 ‘브랜드 커뮤니티’ 개념을 넘어, 소비자와의 실질적인 관계를 구축하는 것이 중요하다. 이는 지역 맞춤형 이벤트, 직접 소통, 가치 중심 브랜딩과 같은 전략을 통해 가능해질 것이다.