성공적인 고객 관계를 위한 7가지 인사이트 (3월 19일 ‘고객의 날’)

창의적 업계에서 성공하는 법

고객 관계를 강화하는 7가지 전문가 팁

 

 

창의적 업계에서 성공하는 것은 단순한 재능 이상의 문제다. 핵심은 ‘연결’에 있다. 2025년의 치열한 경쟁 환경 속에서 강력한 고객 관계를 형성하고 유지하는 것은 단순한 생존을 넘어 번영으로 가는 길이다. 화려한 포트폴리오와 뛰어난 기술력이 문을 여는 열쇠라면, 고객과의 깊은 유대감은 그 문 안에서 오래 머무르게 만드는 힘이 된다.

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우리는 종종 새로운 고객을 유치하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 많은 비용이 든다는 사실을 잊곤 한다. 즉, 현재의 고객과의 관계를 보호하고 강화하는 것이 지속적인 수익 창출과 신뢰받는 추천, 예기치 않은 위기를 헤쳐나가는 가장 확실한 방법이다. 더 나아가, 신뢰받는 관계 속에서는 고객이 더 큰 창의적 도전을 받아들이고, 예상치 못한 방향으로 나아가 탁월한 결과를 만들어낼 가능성이 높아진다.

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3월 19일 ‘고객의 날’을 맞아, 성공적인 고객 관계를 구축하는 방법에 대한 전문가들의 인사이트를 공유한다.

 

 

1. 공급자가 아닌 ‘파트너’로 자리 잡기

브랜드 디자이너 스티븐 레드위지는 고객 관계를 개선하는 핵심은 사고방식을 전환하는 것이라고 강조한다. “자신을 단순한 공급자가 아니라 파트너로 자리 잡으려고 노력하세요. 단순히 주어진 업무를 수행하는 것에 그치지 말고, 고객에게 어떤 가치를 더할 수 있을지를 고민해야 합니다.” 이러한 접근 방식은 단기적인 프로젝트 수행을 넘어, 장기적인 협업 관계를 형성하는 토대가 된다. 또한, 고객의 조직 내에서 더 많은 관계를 구축하는 것도 중요하다. 마케팅이나 홍보 팀을 통해 프로젝트가 시작되었다 하더라도, 다른 부서에서도 도움이 될 수 있는 기회를 찾아보는 것이 장기적인 신뢰 구축에 큰 도움이 된다.

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2. ‘아니오’라고 말할 용기 갖기

때로는 고객과의 관계를 강화하기 위해 그들의 요청에 무조건 동의하는 것이 아니라, 도전적인 질문을 던지는 것이 필요하다. 일러스트레이터 겸 브랜드 디자이너 알렉스 폭슬리는 “가장 성공적인 프로젝트와 강력한 고객 관계는 ‘아니오’라고 말할 수 있는 용기에서 비롯되었습니다.”라고 말한다. 이는 단순한 반대가 아니라, 더 나은 결과를 도출하기 위한 조언과 대안을 제시하는 과정이다. 고객이 미처 생각하지 못한 문제를 지적하고, 브랜드를 한 단계 끌어올릴 수 있는 아이디어를 제시하는 것은 전문가로서 신뢰를 얻는 중요한 요소가 된다.

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3. 명확한 프로세스와 커뮤니케이션 구축

고객이 불안함을 느끼는 가장 큰 이유 중 하나는 프로젝트의 진행 과정이 불투명하기 때문이다. 따라서, 작업 프로세스를 체계적으로 정리하고 이를 투명하게 공유하는 것이 중요하다. 그래픽 디자이너 라이언 스트링어는 “고객이 프로젝트 진행 상황을 항상 명확하게 알 수 있도록 구조화된 커뮤니케이션 방식을 마련하세요.”라고 조언한다. 프로젝트 시작 단계에서 온보딩 프로세스를 정립하고, 프로젝트 상태를 지속적으로 업데이트하는 것만으로도 신뢰를 형성할 수 있다.

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4. 고객의 고민과 목표를 이해하기

강력한 고객 관계의 기초는 그들의 니즈와 목표를 정확히 이해하는 것이다. 컨설턴트 데니스 스트로살은 “프로젝트 초기 단계에서 ‘어떤 점이 가장 문제인가요?’ ‘이 프로젝트를 통해 무엇을 이루고 싶으신가요?’와 같은 질문을 던져 고객의 진정한 고민을 파악해야 합니다.”라고 강조한다. 이 과정은 단순한 브리핑이 아니라, 프로젝트 전반의 방향을 결정하는 중요한 역할을 한다. 브랜드 컨설턴트 디오니시스 리바니스는 “고객과의 관계는 단순한 업무 수행이 아니라, 신뢰와 이해를 기반으로 형성됩니다.”라고 말하며, 고객의 환경과 우선순위를 깊이 이해하는 것이 중요하다고 조언한다.

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5. 적절한 유머 활용하기

업무 관계는 단순히 일만 하는 것이 아니라, 인간적인 요소도 포함된다. 일러스트레이터 존 쿠퍼는 “적절한 유머를 활용하면 관계를 더욱 돈독하게 만들 수 있습니다.”라고 말한다. 그러나 유머를 사용할 때는 신중해야 하며, 상대의 분위기를 파악하는 능력이 필요하다.

유머가 적절히 사용되면 고객과의 긴장을 완화하고, 보다 편안한 협업 환경을 조성할 수 있다.

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6. 가치관이 맞는 고객과 협업하기

성공적인 고객 관계를 구축하기 위해서는 단순히 일을 함께 하는 것이 아니라, 서로의 가치관이 일치하는 것이 중요하다. 브랜드 디자이너 압히나브 야다브는 “고객을 이웃처럼 대하라. 그들을 이해하면 그들의 문제도 이해할 수 있고, 더 나은 해결책을 제공할 수 있습니다.”라고 조언한다. 가치관이 맞는 고객과 함께 일하면 자연스럽게 신뢰가 형성되며, 협업 과정도 더욱 원활하게 진행될 수 있다.

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7. 개인적인 연결고리 만들기

진정으로 성공적인 고객 관계는 단순한 거래 이상의 의미를 갖는다. 아티스트이자 창작 커뮤니티 ‘Makings and Musings’의 창립자인 아이린 루비는 “사람들은 단순히 기술을 배우기 위해 오는 것이 아니라, 경험과 격려, 창의적인 커뮤니티를 찾기 위해 옵니다.”라고 설명한다. 디자인 스튜디오 MOKSi의 리치 페이는 고객을 ‘클라이언트’라고 부르는 것조차 너무 거래적이라고 말한다. “일단 협업이 시작되면 우리는 하나의 팀이 되어야 합니다. 그들의 문제는 나의 문제이고, 그들의 기회는 나의 기회가 되어야 합니다.”

 

 

 

 

성공적인 고객 관계를 위한 7가지 인사이트 (3월 19일 ‘고객의 날’)

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①파트너로 자리 잡기​

단순한 업무 수행이 아닌, 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 방법을 고민하세요.

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②‘아니오’라고 말할 용기​

강한 고객 관계는 건설적인 피드백과 도전적인 제안에서 시작됩니다.

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③명확한 프로세스 구축​

고객이 진행 상황을 쉽게 파악할 수 있도록 투명한 커뮤니케이션을 유지하세요.

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④고객의 고민과 목표 이해​

초기부터 고객의 진짜 문제와 목표를 파악하는 것이 중요합니다.

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⑤적절한 유머 활용​

센스 있는 유머는 신뢰를 쌓고 관계를 더욱 돈독하게 만듭니다.

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⑥가치관이 맞는 고객과 협업​

고객을 단순한 클라이언트가 아닌 이웃처럼 이해하고 도와주세요.

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⑦개인적 연결고리 만들기​

사람들은 기술이 아닌 경험과 커뮤니티를 찾습니다. 이를 통해 유대감을 형성하세요.

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출처. https://www.creativeboom.com/tips/build-better-client-relationships-with-these-expert-tips/